Sí, ofrecemos soporte integral para que puedas gestionar tu sitio web de manera efectiva y sin complicaciones. Puedes comunicar todas tus consultas a través del panel administrador de contenidos de tu sitio web, garantizando que siempre tengas un canal directo para resolver tus inquietudes.
Brindamos soporte mediante un sistema de tickets, lo que nos permite hacer un seguimiento detallado de cada consulta y asegurarnos de que todas las inquietudes sean atendidas de manera oportuna. Este sistema te permite enviar solicitudes específicas y recibir respuestas detalladas de nuestro equipo de soporte especializado.
Hacemos especial hincapié en que cada ticket de soporte es monitoreado y permanece abierto hasta que tu consulta esté completamente resuelta.
Para tu tranquilidad, recibirás un correo electrónico cada vez que respondamos a tu solicitud, manteniéndote informado del progreso de tu caso.
Para tu tranquilidad, recibirás un correo electrónico cada vez que respondamos a tu solicitud, manteniéndote informado del progreso de tu caso.
Para comenzar un ticket de soporte, simplemente ingresa a tu panel administrador de contenidos Transparent y selecciona el área correspondiente a tu solicitud. Nuestro personal especializado te responderá a la mayor brevedad posible, asegurando que tus problemas sean resueltos de manera eficiente.
Cómo generar un ticket de soporte:
- Ingrese al panel administrador: Dirígete a la sección de soporte.
- Seleccione el área de su solicitud: Identifique la categoría que mejor describe su problema.
- Cree un ticket: Proporcione detalles específicos sobre su consulta o problema. Incluya información relevante como el lugar donde se encuentra la incidencia y, si es posible, adjunte capturas de pantalla para ayudarnos a entender mejor lo que está ocurriendo.
- Presione Enviar Ticket: Una vez enviado, su solicitud será revisada y procesada por nuestro equipo de soporte.
Áreas de soporte:
- Administración, facturación y cobranzas: Para todas las consultas relacionadas con la gestión administrativa y financiera.
- Estética, gráfica visual y estilos: Si necesitas asistencia con la apariencia y el diseño de tu sitio.
- Reporte de errores, incidencias y fallas técnicas: Para problemas técnicos y fallos que necesiten atención inmediata.
- Dominios, certificados de seguridad y trámites en general: Ayuda con la gestión de tramites sobre dominios y configuración de certificados de seguridad SSL.
- Reportes de error de sincronización con su sistema de gestión o programación: Asistencia para problemas de sincronización con sistemas de gestión.
- Sugerencias sobre nuevas características: Envía tus ideas para nuevas funcionalidades que podríamos implementar.
- Agradecimientos: Expresa tu satisfacción por el servicio recibido.
- Otros temas: Para cualquier otro tipo de consulta que no encaje en las categorías anteriores.
Todos los tickets que recibimos son respondidos y se les hace un seguimiento riguroso para mejorar continuamente la experiencia de nuestros usuarios. Además, las respuestas a nuestra asistencia pueden calificarse, lo que nos permite obtener valiosos comentarios para seguir optimizando nuestro servicio. Tu opinión es fundamental para nosotros, ya que nos ayuda a garantizar una atención de alta calidad y a implementar mejoras en nuestros procesos de soporte.
Nuestro compromiso es proporcionar una atención al cliente de alta calidad, asegurándonos de que puedas operar tu sitio web sin contratiempos. No importa cuál sea tu consulta, estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que obtengas el máximo beneficio de nuestra plataforma.
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